Regulamin Oscanre.pl

1. Zakres i najważniejsze pojęcia

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Oscanre.pl, zawierania umów o rozmowy online, prywatną odpowiedź na opisaną sytuację, treści cyfrowe, produkty fizyczne z Kolekcji Oscanre, dostęp do wspólnego Konta klienta, Oscanre AI i członkostwo w Klubie Oscanre, bilety na Klub Live oraz program poleceń Oscanre AI. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i akceptacji pól wskazanych w formularzu.

Klient to osoba korzystająca z serwisu lub kupująca usługę. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą. Przepisy dotyczące konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gdy wynika to z prawa.

Konto jest dostępne po zalogowaniu jednorazowym kodem wysłanym na adres e-mail podany przy zakupie lub przy rozpoczęciu Oscanre AI. Konto może umożliwiać dobrowolne uzupełnienie sekcji „O mnie” oraz zapisywanie prywatnych wpisów „Moja sytuacja”. Klient może tworzyć kolejne wpisy, wracać do ich historii, pobrać kopię, usunąć pojedynczy wpis lub całą historię oraz sam zdecydować, czy dołączyć najnowszy wpis do wybranej rezerwacji lub prywatnej odpowiedzi. Wpis rozpoczęty na stronie publicznej, ale jeszcze niezapisany w Koncie, jest przechowywany tylko w bieżącej sesji, maksymalnie przez godzinę, a do Konta trafia dopiero po zalogowaniu i potwierdzeniu zapisu. Jedno Konto Oscanre obsługuje także aplikację Oscanre AI. ZapytajFaceta.pl i ZrozumFaceta.pl nie prowadzą osobnych kont ani płatności. Jedno Konto nie oznacza wspólnego abonamentu: pełny dostęp do Oscanre AI, członkostwo w Klubie, ebooki i rozmowy są odrębnymi produktami, chyba że konkretna oferta wyraźnie stanowi inaczej. Klub to zamknięta społeczność z pokojami, wątkami, spotkaniami i materiałami. Treść cyfrowa oznacza w szczególności ebook w formacie PDF. Towar oznacza produkt fizyczny oferowany w Kolekcji Oscanre, w szczególności bransoletkę, zestaw lub opakowanie prezentowe.

2. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z aktualną przeglądarką, dostęp do internetu, aktywny adres e-mail oraz — przy płatności — metoda obsługiwana przez Stripe. Do rozmowy online potrzebne są również mikrofon, stabilne połączenie internetowe i zgoda przeglądarki na dostęp do urządzenia; kamera jest opcjonalna, jeżeli oferta nie stanowi inaczej.

Klient powinien chronić kod logowania i linki do pobrania. Zabronione jest obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych, zakłócanie działania serwisu, podszywanie się pod inne osoby, publikowanie treści bezprawnych oraz wykorzystywanie serwisu w sposób naruszający prawa innych osób.

3. Rozmowy i rezerwacje

Opis, czas, cena i dostępne terminy rozmowy są podawane przed zamówieniem. Umowa zostaje zawarta po skutecznym przejściu formularza i — gdy wymagana jest płatność — jej potwierdzeniu przez operatora. Potwierdzenie trafia na trwałym nośniku na adres e-mail Klienta.

Przy rozmowie online klient otrzymuje dostęp przez Konto i e-mail. Spotkanie odbywa się w przeglądarce, z mikrofonem włączonym i kamerą domyślnie wyłączoną; klient może włączyć kamerę w dowolnym momencie. Numer telefonu jest używany do opcjonalnego przypomnienia SMS oraz — po samodzielnym włączeniu tej funkcji w ustawieniach — dodatkowego kodu bezpieczeństwa przy logowaniu. Rozmowa nie jest domyślnie nagrywana. Czat rozmowy służy przede wszystkim do organizacji spotkania i rozwiązywania problemów technicznych.

Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych i punktualne dołączenie. Zmiana terminu przez panel jest możliwa, gdy system udostępnia taką opcję, co do zasady nie później niż 24 godziny przed spotkaniem. Po tym czasie zmiana wymaga indywidualnego uzgodnienia i może nie być możliwa. Nieobecność Klienta lub rezygnacja po rozpoczęciu zarezerwowanego czasu nie powoduje automatycznego zwrotu.

Jeżeli spotkanie nie może odbyć się z przyczyn po stronie OSCANRE, Klient może wybrać nowy termin albo zwrot zapłaconej kwoty. W razie problemów technicznych strony uzgadniają rozsądne rozwiązanie uwzględniające faktycznie zrealizowaną część spotkania.

Indywidualny pakiet rozmów może obejmować ustaloną liczbę spotkań opłacanych jedną płatnością. Po zakupie pakiet pojawia się w Koncie, a każda rezerwacja pomniejsza liczbę dostępnych rozmów bez kolejnej płatności. Szczegóły pakietu, cena, liczba spotkań i termin ważności linku są podane przed zakupem. Jedna płatność za pakiet stanowi jedną sprzedaż; późniejsze wybieranie terminów nie tworzy kolejnych płatności ani dokumentów sprzedaży.

Rozmowy prowadzone przez Oskara Pytkę mają charakter informacyjny i rozwojowy. Nie są psychoterapią, diagnozą, świadczeniem zdrowotnym, poradą prawną ani interwencją kryzysową. Klient sam podejmuje decyzje i odpowiada za ich skutki.

4. „Opisz mi swoją sytuację” — prywatna odpowiedź

Usługa jest jednorazową usługą świadczoną drogą elektroniczną. Obejmuje przeczytanie przez Oskara Pytkę jednej opisanej sytuacji i jednego głównego pytania oraz przygotowanie osobistego nagrania i krótkiego podsumowania dostępnych w Koncie klienta. Aktualna cena, maksymalna liczba i rodzaj załączników oraz orientacyjny czas odpowiedzi są podawane przed zakupem.

Klient wypełnia prywatny formularz przed przejściem do płatności. Formularz może przyjmować maksymalnie pięć załączników w formatach wskazanych przy polu. Cena, główne cechy usługi, wymagane zgody i przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty są widoczne bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Klient powinien usuwać lub zasłaniać dane osób trzecich, które nie są potrzebne do zrozumienia sytuacji, i nie przesyłać materiałów uzyskanych bezprawnie.

Po wysłaniu kompletnego formularza dane są przechowywane jako nieopłacony szkic wyłącznie w celu uruchomienia lub ponowienia płatności. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, szkic wraz z załącznikami jest automatycznie usuwany najpóźniej po 48 godzinach. Do tego czasu Klient może wrócić do płatności przez indywidualny link. Zgłoszenie zostaje przekazane do realizacji dopiero po potwierdzeniu płatności.

Termin odpowiedzi biegnie od potwierdzenia płatności za kompletne zgłoszenie. Zwykle wynosi do 3 dni roboczych, chyba że przed zakupem podano inaczej albo wystąpią okoliczności wymagające uzgodnienia. Zakup obejmuje jedną odpowiedź; nie tworzy nielimitowanej korespondencji ani stałej dostępności. W przypadku starszego lub przerwanego zamówienia system może poprosić o uzupełnienie brakującego formularza po płatności; termin biegnie wtedy od kompletnego wysłania danych.

Na wyraźne żądanie Klienta realizacja może rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia Klient ponosi koszt części wykonanej do chwili odstąpienia, obliczony proporcjonalnie. Po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu tej informacji do wiadomości prawo odstąpienia wygasa.

Usługa ma charakter informacyjny i rozwojowy. Nie jest psychoterapią, diagnozą, świadczeniem zdrowotnym, poradą prawną ani pomocą kryzysową. W nagłym zagrożeniu zdrowia lub życia należy korzystać z właściwych służb i profesjonalnej pomocy.

5. Ebooki i inne treści cyfrowe

Przed zakupem Klient otrzymuje informacje o tytule, formacie, cenie, sposobie dostarczenia i funkcjonalności produktu. Po potwierdzeniu płatności indywidualny link do pobrania jest wysyłany e-mailem oraz może być dostępny w Koncie klienta.

Ebook i Towar mogą zostać opłacone w jednym koszyku. W takim zamówieniu ebook jest dostarczany elektronicznie po potwierdzeniu płatności, a Towar jest realizowany i wysyłany oddzielnie zgodnie z wybraną metodą dostawy. Koszt dostawy dotyczy wyłącznie części fizycznej zamówienia.

Link jest przeznaczony dla kupującego. Klient może korzystać z materiału na własny użytek, ale nie może go rozpowszechniać, odsprzedawać, publikować, udostępniać publicznie ani usuwać oznaczeń zabezpieczających.

Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda dostarczenia treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia i potwierdzi, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania zgodnie z przepisami. Potwierdzenie zgody jest utrwalane w zamówieniu i przekazywane na trwałym nośniku.

Treść cyfrowa powinna być zgodna z umową. Aktualizacje są dostarczane, gdy są niezbędne do zachowania zgodności w okresie wymaganym prawem. W razie braku zgodności Klient może skorzystać z uprawnień opisanych w części reklamacyjnej.

5a. Program Męskiej Perspektywy

Program Męskiej Perspektywy jest odpłatnym programem informacyjnym i rozwojowym udostępnianym etapami w Koncie klienta. Wiążące są cena, data planowanego rozpoczęcia, harmonogram, minimalna liczba uczestniczek, czas dostępu i zakres materiałów pokazane bezpośrednio przed zakupem.

Pierwsza edycja ma charakter przedsprzedaży. Jeżeli do terminu wskazanego w ofercie nie zostanie osiągnięta minimalna liczba opłaconych uczestniczek, program nie rozpocznie się, a OSCANRE zwróci pełną wpłaconą kwotę tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. O potwierdzeniu startu albo zwrocie Klient zostanie poinformowany e-mailem.

Materiały mogą obejmować krótkie nagrania audio lub wideo, ćwiczenia, przykłady komunikatów, podsumowania oraz spotkania grupowe opisane w ofercie. Zakup nie obejmuje indywidualnej analizy każdej sytuacji, stałej korespondencji ani gwarancji omówienia pytania podczas spotkania grupowego, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Program nie podejmuje decyzji za uczestniczkę i nie gwarantuje utrzymania, zakończenia ani odbudowania relacji. Nie jest psychoterapią, diagnozą, świadczeniem zdrowotnym, poradą prawną, finansową ani interwencją kryzysową. W sytuacji przemocy, zagrożenia zdrowia lub życia albo ostrego kryzysu należy skorzystać z właściwych służb i profesjonalnej pomocy.

Do odstąpienia od umowy i zgodności treści lub usług cyfrowych stosuje się przepisy prawa oraz dalsze postanowienia Regulaminu. Sam zakup przedsprzedażowy nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Jeżeli przed upływem ustawowego terminu Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia lub dostarczenia treści, odpowiednie zgody i skutki prawne zostaną pokazane oraz utrwalone przed rozpoczęciem.

6. Kolekcja Oscanre — produkty fizyczne

Na stronie produktu podajemy główne cechy Towaru, cenę brutto, dostępne warianty lub dodatki oraz przewidywane metody dostawy. Zdjęcia pokazują charakter produktu, jednak naturalne kamienie i ręczne wykonanie mogą powodować drobne różnice koloru, kształtu i ułożenia elementów. Nie stanowi to braku zgodności, o ile Towar zachowuje uzgodnione cechy, jakość i przeznaczenie.

Nazwy takie jak „Miłość”, „Ochrona”, „Siła”, „Mądrość”, „Energia”, „Odwaga”, „Pewność” i „Spokój” opisują symbolikę oraz osobiste znaczenie produktu. Nie są obietnicą właściwości leczniczych, terapeutycznych, ochronnych ani gwarancją określonego skutku.

Zamówienie składa się przez koszyk. Przed kliknięciem przycisku zobowiązującego do zapłaty Klient widzi Towary, ilości, wybraną dostawę, dodatki i łączną cenę. Zawarcie umowy następuje po skutecznym potwierdzeniu płatności, chyba że formularz wyraźnie przewiduje inną metodę.

Dostępne metody to co do zasady Paczkomat lub PaczkoPunkt InPost oraz kurier InPost. Klient wybierający punkt odbioru powinien wskazać go w checkoutcie. Koszt dostawy jest pokazany przed zakupem. Wysyłka może wynosić 0 zł po osiągnięciu wskazanego progu lub przy wybranym zestawie, co jest wyraźnie oznaczone na karcie produktu i w koszyku. Przewidywany czas przygotowania zamówienia jest podawany w ofercie albo potwierdzeniu. O nadaniu i numerze przesyłki informujemy e-mailem lub w Koncie.

Klient powinien sprawdzić poprawność adresu, telefonu i punktu odbioru. Jeżeli dane wymagają korekty, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Do chwili wydania Towaru Konsumentowi odpowiedzialność za przesyłkę ponosi OSCANRE na zasadach wynikających z prawa, z wyjątkiem przypadku, gdy Konsument sam wybrał przewoźnika spoza metod oferowanych w sklepie.

Informacja o dostępności ma charakter bieżący. Jeżeli po zakupie okaże się, że Towaru nie można zrealizować, poinformujemy Klienta i niezwłocznie zwrócimy płatność albo — wyłącznie po uzgodnieniu — zaproponujemy zmianę produktu.

7. Klub Oscanre i członkostwo

Klub jest usługą cyfrową dla osób pełnoletnich. Aktualna oferta obejmuje plan miesięczny w cenie 29 zł, odnawiany co miesiąc do anulowania, oraz jednorazowy plan dostępu na 12 miesięcy w cenie 290 zł, który nie odnawia się automatycznie. Przed kliknięciem przycisku zamówienia formularz wskazuje cenę, czas dostępu i — wyłącznie przy planie miesięcznym — automatyczne odnawianie.

Plan miesięczny odnawia się automatycznie co miesiąc do czasu anulowania. Klient może wyłączyć kolejne odnowienie w panelu Stripe lub przez link dostępny w ustawieniach członkostwa. Anulowanie nie odbiera dostępu do końca opłaconego okresu. Plan na 12 miesięcy wygasa automatycznie po zakończeniu opłaconego okresu, bez kolejnego obciążenia. Przed wygaśnięciem możemy wysłać przypomnienie o możliwości kupienia następnego okresu.

Zmiana ceny planu dla istniejącego członka nie nastąpi bez wcześniejszego, jasnego poinformowania na trwałym nośniku. Gdy prawo wymaga akceptacji, brak akceptacji oznacza zakończenie subskrypcji z końcem opłaconego okresu, a nie automatyczne pobranie nowej ceny.

Zakres Klubu obejmuje dostęp do uporządkowanych wątków, pokojów tematycznych, spotkań i materiałów wskazanych w ofercie. Członkostwo w Klubie nie obejmuje pełnego dostępu do Oscanre AI, rozmów 1:1 ani ebooków, chyba że przy zakupie wyraźnie opisano czasową promocję lub pakiet. Nie gwarantujemy odpowiedzi Oskara na każdy wpis ani całodobowej dostępności. Klub nie jest prywatną poradnią i nie zastępuje indywidualnej rozmowy.

Użytkownik zachowuje prawa do swojej treści i udziela OSCANRE niewyłącznej, nieodpłatnej licencji technicznej na jej przechowywanie, wyświetlanie członkom, formatowanie, tworzenie kopii bezpieczeństwa i moderowanie wyłącznie w zakresie potrzebnym do prowadzenia Klubu. Publikując treść, użytkownik oświadcza, że ma do niej prawa i nie narusza praw ani prywatności innych osób.

Szczegółowe zasady zachowania opisują Zasady Klubu. Administrator może ograniczyć widoczność treści, zawiesić konto lub zakończyć dostęp, gdy jest to proporcjonalnie konieczne ze względu na bezprawność, bezpieczeństwo społeczności, naruszenie Regulaminu lub powtarzające się nadużycia. W uzasadnionych przypadkach użytkownik otrzyma informację o powodach i możliwości odwołania.

8. Oscanre AI

Oscanre AI jest usługą cyfrową działającą pod adresem Oscanre.pl/ai. Korzysta z jednego Konta Oscanre, wspólnego statusu dostępu oraz centralnych płatności. „Zapytaj Faceta” jest wcześniejszą nazwą tej samej usługi i może nadal pojawiać się w starszych potwierdzeniach lub danych rozliczeniowych. ZapytajFaceta.pl i ZrozumFaceta.pl są stronami wejściowymi lub edukacyjnymi prowadzącymi do aplikacji, a nie osobnymi systemami kont lub rozliczeń.

Interfejs wyraźnie informuje, że użytkownik komunikuje się z systemem AI. Odpowiedzi są generowane automatycznie na podstawie bieżącej rozmowy i skonfigurowanych materiałów, mogą zawierać błędy lub uproszczenia i nie są osobistą wiadomością Oskara ani wynikiem bieżącej oceny człowieka. Usługa nie jest rozmową na żywo z Oskarem, psychoterapią, diagnozą, świadczeniem zdrowotnym, poradą prawną ani interwencją kryzysową.

Aplikacja nie służy do rozpoznawania emocji na podstawie danych biometrycznych ani do kategoryzacji biometrycznej. Prywatna historia rozmów jest przypisana do Konta i przechowywana w chronionej warstwie AI. Konto pokazuje tytuły i daty rozmów oraz pozwala je kontynuować; ogólny panel administratora nie wyświetla automatycznie pełnych prywatnych wiadomości.

Obecny wariant bezpłatny obejmuje dwie pełne odpowiedzi. Po wykorzystaniu limitu dalsze wiadomości wymagają płatnego dostępu. Oferta wprowadzająca pełnego dostępu wynosi 7 zł za pierwszy miesiąc, a następnie 39 zł miesięcznie i odnawia się automatycznie do anulowania. Jako opcję dodatkową użytkownik może wybrać jednorazowy dostęp „Tylko ta rozmowa” w cenie 19,90 zł: obejmuje on 20 kolejnych odpowiedzi AI w bieżącej rozmowie przez 72 godziny od potwierdzenia płatności, bez automatycznego odnowienia. Wariant jednorazowy nie obejmuje rozpoczynania nowych rozmów, trwałej historii w Koncie, wysyłania screenów ani funkcji głosowych. Bieżąca rozmowa jest technicznie przechowywana przez okres potrzebny do bezpiecznego powrotu po płatności i użycia jednorazowego linku odzyskania. Przed zamówieniem formularz pokazuje cenę, czas lub cykl dostępu, zakres usługi i wymagane zgody. Jeżeli w interfejsie zostanie przedstawiona inna oferta, wiążące są warunki wyświetlone bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

Subskrypcję można anulować przez portal płatniczy dostępny w Koncie. Anulowanie wyłącza kolejne odnowienie i co do zasady pozostawia dostęp do końca opłaconego okresu. Pełny dostęp do Oscanre AI nie obejmuje członkostwa w Klubie, rozmów 1:1 ani ebooków, chyba że konkretna oferta wyraźnie wskazuje inaczej.

Użytkownik powinien traktować odpowiedzi jako perspektywę pomocniczą i samodzielnie oceniać decyzje. W sytuacji zagrożenia życia, przemocy albo kryzysu należy skorzystać z właściwych służb lub profesjonalnej pomocy.

9. Klub Live i bilety jednorazowe

Klub Live jest moderowanym spotkaniem online organizowanym co do zasady raz w miesiącu. Aktywni członkowie Klubu uczestniczą bez dodatkowej opłaty, a pozostałe osoby mogą kupić bilet jednorazowy, jeżeli sprzedaż publiczna została włączona dla danego terminu. Wiążące są data, czas, cena, czas trwania i zasady pokazane bezpośrednio przed zakupem.

Spotkanie odbywa się w prywatnym pokoju Daily przy użyciu indywidualnego, ograniczonego czasowo dostępu. Uczestnik może wcześniej przesłać pytanie, poprosić o głos albo pozostać słuchaczem. Nie gwarantujemy omówienia każdego pytania; Oskar moderuje kolejność z uwzględnieniem czasu, bezpieczeństwa i wartości dla grupy.

Osobiste historie uczestników nie są nagrywane ani publikowane bez odrębnej, wyraźnej informacji i odpowiedniej zgody. Uczestnik nie może nagrywać, transmitować ani rozpowszechniać wypowiedzi innych osób. Klub Live nie jest terapią, poradą medyczną lub prawną ani interwencją kryzysową.

10. Program poleceń Oscanre AI

Zalogowany użytkownik może otrzymać indywidualny kod i link dotyczący wyłącznie Oscanre AI. Jeżeli polecona osoba po raz pierwszy opłaci kwalifikującą się subskrypcję, polecający może otrzymać voucher w wysokości wskazanej w Koncie. Kod nie zmienia ceny ani zakresu usługi osoby poleconej, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Voucher nie jest gotówką, nie podlega wypłacie ani odsprzedaży i może być użyty do produktów wskazanych w Koncie w okresie jego ważności. Nie naliczamy vouchera za własny zakup, zwróconą płatność, nadużycie, sztuczne konta lub transakcję niespełniającą warunków programu. OSCANRE może wstrzymać program lub zmienić jego zasady na przyszłość, bez odbierania prawidłowo naliczonych voucherów.

11. Nieudane odnowienia i okres ochronny

Jeżeli automatyczne odnowienie subskrypcji Oscanre AI nie powiedzie się, Stripe może ponowić próbę zgodnie ze swoją konfiguracją. Klient otrzymuje możliwość aktualizacji metody płatności w portalu Stripe. Przez wskazany w Koncie okres ochronny dostęp może pozostać aktywny, aby umożliwić naprawienie płatności.

Po bezskutecznym zakończeniu okresu ochronnego pełny dostęp zostaje wyłączony automatycznie. Historia rozmów nie jest z tego powodu usuwana i może zostać ponownie udostępniona po skutecznej płatności, z zastrzeżeniem zasad przechowywania danych.

12. Zakupy z wcześniejszych systemów

Jeżeli Klient kupił wcześniej produkt przez Shopify lub Naffy, Konto może po zalogowaniu na użyty wtedy adres e-mail pokazać historię transakcji i przywrócić dostęp do odpowiadającego ebooka. Komunikat o przywróceniu nie oznacza zawarcia nowej umowy ani nowej sprzedaży OSCANRE sp. z o.o.

Zakupy archiwalne pozostają przypisane do pierwotnego systemu i sprzedawcy. Nie są doliczane do bieżącego obrotu spółki i nie są automatycznie dokumentowane ponownie w inFakt. Zrealizowane rozmowy są pokazywane jako historia, a czasowe dostępy zachowują pierwotny termin ważności. Jeżeli nie można jednoznacznie dopasować produktu lub statusu zwrotu, dostęp wymaga ręcznej weryfikacji.

13. Ceny, płatności i dokumenty

Ceny są cenami brutto, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej. Płatności obsługuje Stripe. Dostępne metody zależą od urządzenia, kraju i konfiguracji operatora. OSCANRE nie przechowuje pełnych danych karty.

Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę, w tym koszt dostawy Towaru i płatnych dodatków, oraz główne cechy świadczenia. Przycisk finalizujący zakup jednoznacznie informuje o obowiązku zapłaty. Potwierdzenie umowy, wymagane zgody i informacje o zakupie są wysyłane e-mailem.

Faktura jest wystawiana na podstawie danych przekazanych w procesie płatności. Klient powinien podać dane firmy przed finalizacją, jeżeli chce dokument na firmę.

14. Prawo odstąpienia

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Przy Towarze termin biegnie od dnia objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Oświadczenie można wysłać na kontakt@oscanre.pl lub przez formularz na stronie Odstąpienie i reklamacje.

Po odstąpieniu od zakupu Towaru Konsument odsyła go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, chyba że OSCANRE wyraźnie zgodzi się go pokryć. Towar należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, zgodnie z przepisami. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, niepowodującą kosztów.

Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia.

W przypadku treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym utrata prawa odstąpienia następuje na zasadach wskazanych w punkcie 4. Samo zaznaczenie zgody nie ogranicza praw wynikających z braku zgodności produktu z umową. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się tylko w zakresie, w jakim rzeczywiście dotyczą danego zamówienia.

15. Reklamacje i zgodność z umową

Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@oscanre.pl albo przez formularz na stronie odstąpienia. Warto podać imię, e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia lub rezerwacji, opis problemu, zdjęcie w przypadku uszkodzenia Towaru i oczekiwane rozwiązanie. Brak nieobowiązkowych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Na reklamację odpowiemy nie później niż w terminie wymaganym prawem, co do zasady 14 dni w sprawach konsumenckich. W przypadku Towaru Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie, wiązałoby się z nadmiernymi kosztami albo brak zgodności jest istotny, mogą przysługiwać obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — zgodnie z przepisami. Odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową trwa przez okres wynikający z prawa, co do zasady 2 lata od wydania Towaru.

W odniesieniu do treści i usług cyfrowych w pierwszej kolejności Klient może żądać doprowadzenia ich do zgodności. Gdy jest to niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, mogą przysługiwać obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Gwarancje handlowe nie są udzielane, chyba że indywidualna oferta wyraźnie stanowi inaczej. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

16. Treści użytkowników i zgłoszenia bezprawnych treści

Nie wolno publikować treści bezprawnych, gróźb, nawoływania do przemocy, nękania, danych osobowych osób trzecich, materiałów naruszających prawa autorskie, oszustw, spamu ani treści seksualnych z udziałem małoletnich. Zgłoszenie można przesłać przez formularz zgłoszenia treści.

Zgłoszenie powinno wskazywać treść lub jej dokładną lokalizację, wyjaśniać powód uznania jej za bezprawną oraz zawierać dane kontaktowe i oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Po podjęciu decyzji informujemy zainteresowane osoby, gdy jest to możliwe i prawnie wymagane, o wyniku, powodach oraz dostępnej ścieżce odwołania.

OSCANRE może stosować środki proporcjonalne do naruszenia: brak działania, ograniczenie widoczności, usunięcie, blokadę publikowania, zawieszenie lub zamknięcie konta. Odwołanie można złożyć w ciągu 6 miesięcy od decyzji przez formularz zgłoszenia, wybierając „Odwołanie od moderacji”.

17. Odpowiedzialność i przerwy techniczne

OSCANRE odpowiada na zasadach wynikających z obowiązującego prawa. Nie odpowiada za decyzje podejmowane wyłącznie na podstawie opinii innych członków społeczności, treści edukacyjnych ani rozmowy, jeżeli świadczenie zostało wykonane zgodnie z umową.

Serwis może być czasowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii operatorów płatności, hostingu lub usług pocztowych. Prace planowane będą, w miarę możliwości, wykonywane poza godzinami największego ruchu. Istotne przerwy wpływające na opłacony dostęp mogą skutkować odpowiednim przedłużeniem lub innym proporcjonalnym rozwiązaniem.

18. Zmiany Regulaminu

Zmiany mogą wynikać ze zmiany prawa, funkcji serwisu, bezpieczeństwa, operatorów lub modelu świadczenia. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków już opłaconego okresu. Użytkownicy usług ciągłych otrzymają informację z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp, Klient może zakończyć umowę na zasadach wynikających z prawa.

19. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zwykłego pobytu. Spory mogą być rozwiązywane polubownie, w tym przy pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z metod pozasądowych jest dobrowolne.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Jeżeli część Regulaminu okaże się nieważna, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.