Odstąpienie i reklamacje

Produkt fizyczny — zwrot w ciągu 14 dni

Konsument może co do zasady odstąpić od zakupu internetowego Towaru bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jego otrzymania. Oświadczenie możesz wysłać przed otrzymaniem przesyłki. Wystarczy jednoznaczna wiadomość na kontakt@oscanre.pl albo formularz poniżej.

Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że potwierdzimy inne rozwiązanie. Produkt zabezpiecz do transportu. Możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie.

Po otrzymaniu zwrotu albo dowodu nadania zwracamy cenę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zamówieniu. Zwrot wykonujemy co do zasady tą samą metodą płatności. Dokładny adres zwrotu potwierdzimy w odpowiedzi na zgłoszenie, aby przesyłka trafiła do właściwego miejsca obsługi.

Usługi i treści cyfrowe

Przy usłudze termin na odstąpienie biegnie co do zasady od zawarcia umowy. Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni, po odstąpieniu może być należna kwota proporcjonalna do zrealizowanej części. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, gdy przed rozpoczęciem wyraziłaś/eś zgodę i przyjęłaś/eś do wiadomości utratę prawa.

Przy ebooku dostarczanym od razu prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli wyraziłaś/eś wymagane zgody. Nadal zachowujesz pełne uprawnienia, gdy produkt lub usługa są niezgodne z umową.

Reklamacja

Zgłoś problem, gdy produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, przesyłka jest niekompletna albo zakup, płatność, link do pobrania, Konto, Klub czy rozmowa nie działają zgodnie z umową. Podaj e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia lub rezerwacji, opis i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą ułatwić sprawę, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Odpowiemy w terminie wymaganym prawem, co do zasady w ciągu 14 dni w sprawach konsumenckich. Przy Towarze możesz w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Formularz

Przykładowe oświadczenie

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [nazwa produktu lub usługi], zawartej dnia [data]. Produkt otrzymałam/em dnia [data — jeśli dotyczy]. Numer zamówienia: [numer]. E-mail użyty przy zakupie: [adres]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia.”

Nie musisz używać dokładnie tego wzoru ani podawać przyczyny odstąpienia.