FAQ / Pytania i odpowiedzi

Chcemy, aby Twoje doświadczenie z Oscanre było wyjątkowe. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które pojawiają się najczęściej. Jeśli nie widzisz tu swojej sprawy — napisz do nas przez formularz na stronie Kontakt.

Zamówienie & płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Obsługujemy karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy, Apple Pay i Google Pay. Płatności są szyfrowane (SSL), przetwarzane zgodnie z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana, zwykle możemy wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie. Skorzystaj z formularza na stronie Kontakt i podaj numer zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Zaznacz opcję faktury w koszyku lub podaj dane do faktury w komentarzu do zamówienia.

Czy ceny zawierają VAT?

Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ustawy o VAT. Wszystkie ceny w sklepie są cenami końcowymi (brutto) – płacisz dokładnie tyle, ile widzisz w koszyku.

Dostawa

Jaki jest czas realizacji?

Standardowo 2–4 dni robocze. W okresach wysokiego popytu (premiery, przedsprzedaże) realizacja może potrwać 7–10 dni — informujemy o tym na stronie produktu.

Jakie są metody i koszty dostawy?

Wysyłamy przez Paczkomaty InPost i kuriera. Darmowa dostawa od 249 zł. Aktualne koszty zobaczysz w koszyku.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak — do krajów UE. Stawki i czas dostawy zależą od miejsca doręczenia i przewoźnika.

Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź SPAM lub napisz do nas.

Produkty & dopasowanie

Jakie materiały wykorzystujecie?

Naturalne kamienie (np. kwarc różowy, turmalin, cytryn, lapis lazuli) oraz przekładki z hematytu w złotym wykończeniu. Sznurek — czarny, regulowany.

Czy kamienie mogą się różnić?

Tak — to naturalne materiały. Subtelne różnice w kolorze, strukturze i kształcie są normalne i czynią każdą bransoletkę unikalną. Zdjęcia mają charakter poglądowy.

Czy rozmiar jest uniwersalny?

Tak, nasze bransoletki mają regulowany sznurek. Jeśli potrzebujesz niestandardowego obwodu, dodaj informację w notatce do zamówienia — postaramy się dopasować.

Jak dbać o bransoletkę?

Unikaj kontaktu z wodą, perfumami i kosmetykami. Zdejmuj przed kąpielą, treningiem, snem. Przechowuj w dołączonym pudełku.

Prezenty & pakowanie

Czy opakowanie nadaje się na prezent?

Tak — każda bransoletka trafia do eleganckiego, czarnego, matowego pudełka z logo Oscanre. To gotowy prezent.

Czy mogę dodać wiadomość dla obdarowanej osoby?

Tak — wpisz treść w notatce do zamówienia. Dołączymy ją w formie kartki.

Zwroty & reklamacje

Jaki jest czas na zwrot?

Masz 14 dni na zwrot nieużywanego produktu w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

Jak złożyć reklamację?

Opisz problem, dołącz zdjęcia i numer zamówienia — zgłoszenie wyślij przez stronę Kontakt. Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni. Procedura jest opisana w Polityce zwrotów i reklamacji.

Przedsprzedaże & dostępność

Co oznacza „przedsprzedaż”?

To zamówienie z dostawą w późniejszym terminie (podanym na stronie produktu). Pozwala zarezerwować produkt z limitowanej serii.

Produkt jest niedostępny — co dalej?

Skorzystaj z opcji „Powiadom o dostępności”, a damy Ci znać, gdy wróci do sklepu.

Newsletter & społeczność

Jak dołączyć do newslettera?

Zapisz się w stopce strony lub podczas składania zamówienia. Otrzymasz wcześniejszy dostęp do premier i oferty specjalne.

Gdzie śledzić nowości?

Dołącz do nas na Instagramie, TikToku i Facebooku — tam ogłaszamy premiery, kulisy i inspiracje.

Prywatność & bezpieczeństwo

Jak chronimy Twoje dane?

Przetwarzamy je zgodnie z RODO. Szczegóły w Polityce prywatności. Płatności są szyfrowane, a partnerzy spełniają branżowe standardy bezpieczeństwa.

Czy używacie plików cookies?

Tak, w celach funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych. Zarządzaj zgodą w ustawieniach przeglądarki. Więcej w Polityce prywatności.

Kontakt

Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas przez formularz na stronie Kontakt. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin (pon.–pt.).